Allmänna villkor
1. Om Snällfabriken
Snällfabriken drivs av Stingray Film & Television AB.
Företagsnamn: Stingray Film & Television AB
Organisationsnummer: 556653-1702
Adress: Tomtaäng 11, 619 33 Trosa
E-post: hej@snallfabriken.se
Telefon: 070-155 04 06
Dessa handelsvillkor gäller vid bokning av kurser, evenemang, möteslokal, poddstudio och andra tjänster som säljs genom Snällfabriken.
2. Bokning och avtal
Bokningen blir bindande när betalningen har genomförts och du har fått en bokningsbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet.
Kontrollera att datum, tid, antal deltagare, kontaktuppgifter och övrig information i bokningsbekräftelsen stämmer. Kontakta Snällfabriken så snart som möjligt om något är fel.
Om du inte får någon bokningsbekräftelse bör du först kontrollera skräppost- och kampanjmappen. Kontakta därefter Snällfabriken om bekräftelsen fortfarande saknas.
Den som genomför bokningen ansvarar för att lämnade uppgifter är korrekta och för att informera övriga deltagare om villkoren.
3. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor, SEK.
Det framgår vid respektive bokning och i kassan om priset inkluderar eller exkluderar moms. Det slutliga priset visas innan bokningen genomförs.
Betalning sker genom de betalningsalternativ som erbjuds i bokningssystemet. Bokningen är inte bekräftad förrän betalningen har godkänts, om inget annat har avtalats skriftligen.
Vid företagsbokningar kan särskilda betalnings- och faktureringsvillkor avtalas skriftligen.
4. Ångerrätt
När en privatperson bokar en tjänst på internet gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Det finns dock undantag, bland annat för vissa fritidsaktiviteter och evenemang som ska äga rum på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod.
Om lagstadgad ångerrätt gäller för din bokning börjar ångerfristen löpa den dag avtalet ingås. För att använda ångerrätten ska du meddela Snällfabriken skriftligen innan ångerfristen löpt ut.
Om tjänsten på din uttryckliga begäran börjar genomföras under ångerfristen kan Snällfabriken ha rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts.
Ångerrätten gäller endast konsumenter. Företag har ingen lagstadgad ångerrätt.
5. Avbokning och ombokning
Utöver eventuell lagstadgad ångerrätt gäller följande avbokningsregler.
Mer än 7 dagar före bokningen
Du kan boka om till ett annat tillgängligt datum genom att kontakta Snällfabriken.
Vid avbokning återbetalas det inbetalda beloppet, med avdrag för kostnader som Snällfabriken redan har haft och inte kan återfå. Eventuell avbokningskostnad ska vara skälig i förhållande till de kostnader och den förlust som avbokningen orsakar. Företag får ange en avbeställningskostnad i förväg, men den måste vara skälig.
Mellan 2 och 7 dagar före bokningen
Bokningen kan bokas om en gång till ett annat tillgängligt datum. Ingen återbetalning görs vid avbokning.
Mindre än 48 timmar före bokningen
Bokningen kan inte avbokas eller bokas om. Ingen återbetalning görs.
Det gäller även vid sjukdom eller andra personliga förhinder, eftersom tiden, lokalen och eventuella förberedelser redan har reserverats för bokningen.
Överlåtelse
En kursplats eller biljett får normalt överlåtas till en annan person utan extra kostnad. Meddela Snällfabriken före start med den nya deltagarens namn och kontaktuppgifter.
En bokning av lokal eller poddstudio får inte överlåtas utan Snällfabrikens godkännande.
6. Om Snällfabriken behöver ställa in
Snällfabriken har rätt att ställa in en kurs, ett evenemang eller en bokad tjänst vid exempelvis sjukdom, tekniska problem, för få deltagare eller andra omständigheter som gör att tjänsten inte rimligen kan genomföras.
Du erbjuds då i första hand ett nytt datum eller ett motsvarande alternativ.
Om inget lämpligt alternativ kan erbjudas återbetalas det belopp som har betalats för den inställda bokningen.
Snällfabriken ansvarar inte för andra kostnader som kunden har haft med anledning av bokningen, exempelvis resa, logi, arbetstid eller externa leverantörer, annat än när detta följer av tvingande lag.
7. Kundens ansvar vid lokal- och studiobokning
Den som bokar lokalen eller poddstudion ansvarar för:
- att angivet antal deltagare inte överskrids
- att lokaler, möbler och utrustning används på avsett sätt
- att instruktioner från Snällfabriken följs
- att deltagarna visar hänsyn till lokalen och omgivningen
- att skador eller fel rapporteras omedelbart
- att lokalen lämnas i det skick som anges i bokningsinformationen
Kunden ansvarar för skador på lokal, inredning eller utrustning som kunden eller kundens deltagare orsakar genom vårdslöshet, felaktig användning eller genom att inte följa lämnade instruktioner.
Kunden ansvarar för egna tillhörigheter. Snällfabriken ansvarar inte för kvarglömda, förlorade eller stulna föremål, annat än när ansvaret följer av tvingande lag.
Det är inte tillåtet att utan skriftligt godkännande:
- överlåta eller hyra ut lokalen vidare
- använda lokalen för annan verksamhet än den bokade
- flytta eller koppla om teknisk utrustning
- ta med utrustning från lokalen
- bedriva verksamhet som strider mot lag eller myndighetsbeslut
8. Poddstudio och teknisk utrustning
Vid bokning av poddstudion ansvarar kunden för innehållet i inspelningen och för att nödvändiga tillstånd finns från samtliga medverkande.
Snällfabriken ansvarar för att den utrustning som ingår i bokningen finns tillgänglig och är i normalt fungerande skick när bokningen börjar.
Tekniska problem ska rapporteras omedelbart så att Snällfabriken får möjlighet att försöka lösa dem.
Snällfabriken kan inte garantera att en inspelning blir användbar om kunden inte följer instruktionerna, ändrar utrustningens inställningar eller använder egen utrustning utan överenskommelse.
Kunden ansvarar för att hämta och säkerhetskopiera levererat inspelningsmaterial inom den tid som anges i bokningsinformationen. Eventuell längre lagring måste avtalas separat.
9. Kurser och evenemang
Deltagaren ansvarar för att komma i tid och följa de instruktioner som lämnas av kurs- eller evenemangsansvarig.
Missad tid på grund av sen ankomst ersätts normalt inte och aktiviteten kan inte alltid förlängas.
Om särskilda förkunskaper, kläder, utrustning eller andra förutsättningar krävs framgår detta på bokningssidan.
10. Ankomst
Kom i god tid före bokningens start. För kurser och evenemang rekommenderar vi ankomst senast fem minuter före angiven starttid.
Vid ankomsten ska du kunna visa bokningsbekräftelsen digitalt eller uppge namn och bokningsuppgifter.
Tiden för lokal- och studiobokningar gäller den bokade perioden. Förberedelser, upp- och nedpackning ska rymmas inom bokningstiden om inget annat anges.
11. Reklamation
Kontakta Snällfabriken så snart som möjligt om en tjänst inte motsvarar det som har avtalats.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Beskriv vad som har inträffat och bifoga relevant underlag.
Snällfabriken ska i första hand få möjlighet att undersöka och, när det är möjligt, rätta till felet.
Vid en tvist med en konsument som inte kan lösas direkt kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
12. Prisfel och felaktig information
Snällfabriken reserverar sig för uppenbara prisfel, tekniska fel och felaktig information på webbplatsen, i bokningssystemet, i sociala medier och i andra kanaler.
Om ett fel är uppenbart och kunden insåg eller rimligen borde ha insett att uppgiften var felaktig har Snällfabriken rätt att rätta uppgiften eller annullera bokningen. Kunden kontaktas då så snart som möjligt och får möjlighet att godkänna de korrekta villkoren.
13. Presentkort och rabattkoder
Presentkort och rabattkoder gäller enligt de villkor som anges när de utfärdas.
Presentkort:
- kan inte lösas in mot kontanter
- gäller under angiven giltighetstid
- ersätts normalt inte om koden eller presentkortet förloras
- kan inte kombineras med andra erbjudanden om inget annat anges
Rabattkoder kan inte användas retroaktivt efter genomfört köp.
Ta bort detta avsnitt om Snällfabriken inte säljer presentkort.
14. Personuppgifter
Stingray Film & Television AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som Snällfabriken själv bestämmer över.
Vi behandlar de uppgifter som behövs för att:
- administrera och genomföra bokningen
- hantera betalning och bokföring
- kommunicera med kunden före och efter bokningen
- hantera frågor, reklamationer och rättsliga krav
- uppfylla lagstadgade skyldigheter
Behandling som krävs för att genomföra bokningen kan baseras på att behandlingen är nödvändig för att fullgöra avtalet. Behandling som krävs enligt exempelvis bokföringsregler kan baseras på en rättslig förpliktelse. All personuppgiftsbehandling måste ha en giltig rättslig grund.
Personuppgifter sparas inte längre än vad som behövs för respektive ändamål. Uppgifter ska därefter raderas eller avidentifieras, om de inte behöver bevaras på grund av lag eller för att hantera rättsliga krav.
Räkenskapsinformation och underlag som omfattas av bokföringslagen ska normalt bevaras i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.
Personuppgifter kan behandlas av leverantörer som tillhandahåller exempelvis bokningssystem, betalningslösningar, e-post, bokföring och teknisk drift. Sådana leverantörer får endast behandla uppgifterna enligt avtal och tillämplig dataskyddslagstiftning.
Du har, beroende på omständigheterna, rätt att begära tillgång till, rättelse eller radering av personuppgifter samt rätt att invända mot eller begära begränsning av viss behandling.
Frågor om personuppgifter skickas till:
E-post: hej@snallfabriken.se
15. Cookies
Bokningssidan kan använda cookies som behövs för att webbplatsen, bokningen och betalningen ska fungera.
Andra cookies, exempelvis för statistik eller marknadsföring, används enligt de val som besökaren gör i webbplatsens cookieinställningar.
Närmare information om vilka cookies som används, deras ändamål, leverantör och lagringstid ska framgå i webbplatsens cookieinformation eller cookiepanel.
Ta bort formuleringen om att ni själva ska visa en cookie-tabell om Understory redan hanterar detta i sin cookiepanel.
16. Force majeure
Snällfabriken ansvarar inte för förseningar eller uteblivet genomförande som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, brand, översvämning, epidemi, konflikt på arbetsmarknaden eller andra jämförbara händelser.
Snällfabriken kontaktar kunden så snart som möjligt och försöker erbjuda ett nytt datum eller en annan rimlig lösning.
17. Tillämplig lag och tvist
Svensk lag gäller för bokningen.
Parterna ska i första hand försöka lösa eventuella meningsskiljaktigheter genom direkt kontakt.
Tvister med företag avgörs av svensk allmän domstol om inget annat har avtalats. Konsumenter har rätt till det skydd som följer av tvingande konsumentlagstiftning.